1. Общие положения
Настоящая Политика возврата и обмена (далее — «Политика») регулирует порядок и условия возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине «Артель Царскосельских Мастериц» (далее — «Магазин»). Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25, 26.1).
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Поскольку наш Магазин реализует товары, изготавливаемые по индивидуальному заказу (handmade-продукцию), которые согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998), относятся к категории «Товаров, изготавливаемых на заказ» (п. 13), возврату и обмену не подлежат, если они выполнены без недостатков и полностью соответствуют вашему заказу.
Мы тщательно проверяем каждое изделие перед отправкой и предоставляем подробные фотографии, чтобы вы могли оценить его до покупки.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками)
Если вы получили товар с производственным браком или скрытыми недостатками (например, дефекты покраски, некачественная склейка, незакрепленные элементы, приводящие к невозможности использования изделия по назначению), вы вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
- Потребовать замены на аналогичный товар соответствующего качества.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
4. Условия и порядок возврата
- Для предъявления требования о возврате товара ненадлежащего качества вам необходимо в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения заказа связаться с нами по электронной почте или телефону, указанным в разделе «Контакты».
- Предоставить фотографии или видео, на которых четко виден обнаруженный дефект.
- После согласования дефекта с нашей мастерицей и способа возврата, необходимо отправить товар нам за наш счет (для товаров с подтвержденным браком). Товар должен быть отправлен в оригинальной упаковке, обеспечивающей его сохранность.
- После получения и проверки товара мы в течение 10 (десяти) рабочих дней вернем вам полную стоимость товара на вашу банковскую карту или по иным реквизитам. Возврат стоимости доставки осуществляется в том случае, если недостаток возник по вине Магазина.
5. Ремонт и гарантия
На все наши изделия распространяется гарантия сроком 14 дней с момента получения заказа. Если в течение этого срока с изделием произошла поломка по вине производства, мы бесплатно отремонтируем его или заменим.
6. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом или обменом товара, просим обращаться:
- Электронная почта: info@arteltsm.ru
- Телефон: +7 921 762 3450
- Режим работы: ПН-ВС 10:00-18:00
Мы ценим ваш выбор и делаем все возможное, чтобы вы остались довольны нашими уникальными изделиями!